Publieksservice
Gemeente Boekel heeft haar klantcontacten gecentraliseerd in de sector Publieksservice. Taakvelden van deze sector zijn:
-
Projectbureau en grondbedrijf
-
Frontoffice (de centrale publieksbalie)
-
Buitendienst
-
Toezicht openbare ruimte (BOA)
Centrale publieksbalie
De dienstverlening van de gemeente Boekel is georganiseerd rondom één centrale publieksbalie. We streven ernaar dat u aan één balie geholpen wordt, ongeacht het soort of het aantal zaken waar u voor komt. De centrale publieksbalie maakt deel uit van de sector Publieksservice.
U kunt ook schriftelijk, via internet of telefonisch contact met ons opnemen. Er wordt continu gewerkt aan verbetering van de dienstverlening. Denken en werken vanuit de burger staat centraal in onze dienstverlening. We willen dan ook weten hoe de inwoners van de gemeente die dienstverlening beoordelen. Heeft u vragen of ideeën? Dan horen wij dit graag van u!
In de hal is er een wachtruimte met mogelijkheid om te zitten en eventueel zelfs een kopje koffie te pakken. Ook zijn de balies zo ruim opgezet dat de privacy van de klant voldoende gewaarborgd is.
In de praktijk
Bezoekers van het gemeentehuis melden zich bij de receptie van de publieksbalie. De medewerksters vragen naar het doel van het bezoek en voert dit in de computer in. Soms zal gevraagd worden of u benodigde stukken bij u heeft. Het computersysteem zorgt ervoor dat de klant naar de juiste balie wordt doorverwezen. Als de receptie inschat dat u niet aan de balie geholpen kunt worden dan wordt een van onze vakspecialisten gebeld die voor u naar beneden komt. Naast de ontvangstbalie zijn er 3 klantenbalies, waarvan één balie geschikt voor mindervalide klanten of voor klanten die graag willen zitten. Ook zijn er 3 aparte spreekkamers waar we u kunnen ontvangen.
Klanten die kiezen voor telefonisch contact, komen terecht bij de medewerkers van ons telefonisch loket. Deze medewerkers zorgen voor het aannemen en registreren van klachten, het geven van informatie en het gericht doorverbinden naar de vakspecialisten. Vaak kunnen medewerkers van het telefonisch loket uw vraag ook direct beantwoorden.
Naast de centrale publieksbalie kunt u voor vragen rond de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) terecht bij het loket Wonen, Zorg en Welzijn.
